案例背景

Global Exchange 是國際外幣兌換集團，業務集中於國際機場及旅遊樞紐。集團官方資料顯示，其網絡遍及 29 個國家、設有超過 520 個辦事處，並服務逾 1,250 萬名客戶。

Global Exchange 於香港國際機場設有九個分店，覆蓋一號客運大樓及禁區內不同位置，為出發、抵港及轉機旅客提供外幣兌換服務。機場店需要在高流量、多語言及嚴格保安環境中保持快速、準確與可信。

Global Exchange 選擇 BW Design Centre（Branding Works）統籌外匯兌換店的設計與裝修工程，整合品牌識別、櫃位安全、排隊動線、匯率資訊與機場施工要求。

一、項目背景與核心挑戰

旅客在機場選擇外匯服務時，往往時間有限，亦需要快速理解幣種、匯率及交易流程。店舖必須具備高可見度、清晰資訊、安全櫃檯及有效排隊安排，任何細節都會影響信任與服務速度。

1. 在繁忙航站樓中快速被看見

旅客移動速度快，店舖需要從遠距離清楚呈現品牌、外匯服務與營業狀態。

2. 匯率與服務資訊需要透明易讀

多幣種資料更新頻繁，顯示系統、價目與服務提示需要方便更新，亦要避免資訊過多造成混亂。

3. 交易安全與櫃位效率同樣重要

現金處理、職員操作、顧客私隱及保安設施需要整合在有限櫃位內，同時保持順暢服務。

4. 機場工程規範嚴格

施工時段、物料、防火、機電、保安及場地協調均有明確要求，工程管理需要高度準確。

二、策略性解決方案與設計亮點

高辨識門面與品牌色

品牌標誌、燈箱及服務名稱置於主要視線位置，配合一致品牌色，讓不同語言旅客快速辨認。

數碼匯率顯示與分層資訊

主要匯率以清晰數碼屏顯示，交易提示及服務細則按重要程度排列，方便旅客在排隊時預先了解。

櫃位與排隊路線整合

服務窗口、等候區及離場方向清晰分開，減少人流交叉；櫃面高度與文件位置方便旅客及職員操作。

安全設施融入設計

現金儲存、監控、門禁、玻璃及後場職員動線在設計階段一併協調，保持安全之餘亦維持專業形象。

一站式機場工程協調

BW 統籌圖則、機電、品牌設備及現場施工，按機場規定安排進場與測試，減少對航站樓營運的影響。

三、項目成果與品牌價值

提升旅客辨認與交易速度

清晰門面、匯率顯示及排隊動線讓旅客更快理解服務並完成兌換。

建立國際品牌的安全信任

專業櫃位、透明資訊與整潔操作環境強化旅客對交易安全及服務標準的信心。

支援多分店一致營運

統一設計語言可延伸至機場不同位置，讓品牌在九個服務點保持一致形象。

讓每一次交易，都從清晰與信任開始

BW Design Centre 協助金融及旅遊服務品牌整合門面識別、資訊顯示、保安設施、顧客動線及場地工程，建立高效率而可信的服務空間。

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